Complaining About a ServiceBir Hizmetten Şikâyet Etme
A customer calls their internet provider because the connection has been down since yesterday. The agent runs through checks and promises a technician.
Speakers: Abone (an internet customer), Müşteri Hizmetleri (a customer service agent)
The Dialogue
Read each Turkish line aloud, then check the English. Hide the translation to test yourself.
- Abone
İyi günler. İnternet bağlantım dünden beri çalışmıyor. Arıza kaydı oluşturmak istiyorum.
Hello. My internet connection hasn't worked since yesterday. I'd like to report a fault.
- Müşteri Hizmetleri
Tabii efendim. Adresinizi ve abone numaranızı alabilir miyim?
Certainly. Could I have your address and account number?
- Abone
Adresim Moda Caddesi No: 15, Kadıköy. Abone numaram da 4815 2093.
My address is 15 Moda Caddesi, Kadıköy. And my account number is 4815 2093.
- Müşteri Hizmetleri
Kontrol ediyorum… Bölgenizde genel bir arıza görünmüyor. Modeminizi kapatıp açmayı denediniz mi?
Let me check… There's no general outage showing in your area. Have you tried turning your modem off and on again?
- Abone
Evet, defalarca denedim ama sonuç alamadım. Bütün ışıklar yanıyor ama bağlantı yok.
Yes, I've tried it many times, but nothing happened. All the lights are on, but there's no connection.
- Müşteri Hizmetleri
Anlıyorum. O zaman adresinize en kısa sürede teknik ekip yönlendirmemiz gerekiyor.
I understand. In that case we'll need to send a technician to your address as soon as possible.
- Abone
En kısa süre ne demek? Bugün gelmeleri mümkün mü? Bütün işlerim internete bağlı.
What does 'as soon as possible' mean? Could they come today? All my work depends on the internet.
- Müşteri Hizmetleri
Yoğunluğa bağlı olarak 24 saat içinde size dönüş yapılacaktır. Kayıt numaranızı SMS ile iletiyorum.
Depending on demand, you will be contacted within 24 hours. I'm sending you your reference number by text.
- Abone
Peki. Bu süre için faturamdan bir indirim yapılacak mı?
All right. Will I get a discount on my bill for this period?
- Müşteri Hizmetleri
Talebinizi not aldım. Arıza giderildikten sonra fatura birimimiz sizinle iletişime geçecek.
I've noted your request. Once the fault is fixed, our billing department will contact you.
Key Vocabulary
| Turkish | English |
|---|---|
| bağlantı | connection |
| arıza | fault, outage |
| arıza kaydı | fault report, support ticket |
| abone numarası | account / subscriber number |
| kapatıp açmak | to turn off and on again |
| defalarca | many times, over and over |
| en kısa sürede | as soon as possible |
| dönüş yapmak | to get back to (someone) |
| indirim | discount |
| gidermek | to fix, to resolve |
Grammar & Culture Notes
Grammar
Official-sounding passive
Customer-service Turkish loves the impersonal passive plus -dır: dönüş yapılacaktır ('you will be contacted'). The -dır makes it sound official. In everyday speech you'd just say sizi arayacağız (we'll call you).
Grammar
Doing one thing then another: -Ip
Kapatıp açmak = 'to turn off and (then) on'. The converb -ıp/-ip/-up/-üp links two actions that share the same subject and tense.
Culture
Helpline phrases
Efendim is a polite 'sir/ma'am' used for both men and women. On any Turkish helpline expect phrases like arıza kaydı (support ticket), kayıt numarası (reference number) and en kısa sürede (as soon as possible).
Check Your Understanding
1. Abonenin sorunu ne?
What is the customer's problem?
Show answer
İnternet bağlantısı dünden beri çalışmıyor.
The internet hasn't worked since yesterday.
2. Abone hangi çözümü zaten denedi?
What has the customer already tried?
Show answer
Modemi defalarca kapatıp açtı.
Turning the modem off and on, many times.
3. Teknik ekip ne zaman dönüş yapacak?
When will the technical team respond?
Show answer
Yoğunluğa bağlı olarak 24 saat içinde.
Within 24 hours, depending on demand.